Quelles conditions générales de vente pour un créateur de formations en ligne ?

Quelles conditions générales de vente pour un créateur de formations en ligne ?

Si vous vendez vos services ou bien des formations en ligne, alors avoir une page avec les conditions générales de vente de vos prestations de service est obligatoire. 

Les conditions générales de vente pour prestations de service et produits digitaux protègent à la fois les clients et vous-même. Aussi appelées CGV, elles informent vos clients sur leurs droits et leurs obligations en choisissant de faire appel à vos services ou d’acheter vos formations en ligne.

 

A quoi servent les conditions générales de vente de prestations de services ?

 

Les conditions générales de vente de prestation de service servent avant tout à éviter des litiges entre vos clientes et vous.

Elles présentent clairement les services que vous proposez, ainsi que leur prix, leur conditions de livraison ou d’exécution, les remboursements etc.

Dans les limites de la loi, vous êtes libre de choisir les conditions générales de vente que vous souhaitez pour vos prestations de service. Par exemple, vous pouvez choisir de demander un acompte d’un certain pourcentage du tarif pour réserver un de vos services.

Cela vous permet de sécuriser le rendez-vous et d’éviter de vous déplacer pour rien, au cas où la personne annule sans vous prévenir (c’est du vécu !).

Toutes les spécificités de vos services ainsi que les différentes modalités doivent être notées dans les conditions générales de vente de vos prestations de service afin que tout soit bien clair entre vos clientes et vous.

Bien évidemment, ces CGV doivent être facilement accessibles pour que vos clients puissent les consulter avant d’acheter une prestation de service. Ils doivent pouvoir faire un choix éclairé en connaissant l’ensemble des modalités.

 

Que doivent contenir les CGV pour prestations de service ?

 

Les conditions générales de vente diffèrent en fonction de plusieurs facteurs :

  • s’il s’agit de la vente d’un produit ou bien d’un service ;
  • s’il s’agit de la vente à des particuliers ou bien à des professionnels.

 

En tant que prestataire, vous vendez vos services à des particuliers. Dans ce cas-là, une page informant des conditions générales de vente de vos prestations est bien obligatoire et elle doit présenter : 

  • Les caractéristiques essentielles du services : par exemple, “coaching en ligne business – 2h”

 

  • Le prix en TTC et en euros, même si vous êtes auto-entrepreneur et que vous ne facturez pas la TVA ;

 

  • Les frais supplémentaires non compris s’il y en a ;

 

  • Les dates et modalités de livraison : par exemple, “du lundi au samedi inclus, à Cannes et 20 km autour” ;

 

  • Les modalités d’exécution du contrat ;

 

  • Les modalités de paiement : exemple “paiement par carte bleue, espèces et chèques” ;

 

  • Ce qu’il se passe lors d’un éventuel retard de paiement ;

 

  • Le droit de rétractation accordé (dans les limites de la loi) avec les délai et conditions pour annuler la prestation de service ;

 

  • Durée du contrat et conditions de résiliation, s’il y a lieu

 

  • Caution ou garantie à fournir par le client, s’il y a lieu

 

  • Le code de conduite que doit suivre le client si besoin, exemple “Le client doit disposer d’une connexion Internet ainsi que d’une caméra pour effectuer des appels en visio” ;

 

  • Existence d’un code de conduite applicable au contrat, s’il y a lieu

 

  • Modalités de règlement des litiges : tribunal compétent et possibilité de recourir à un médiateur.

 

Vous devrez également ajouter à votre page de conditions générales de vente de prestations de services un lien vers la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL).

Retrouvez tous les détails de ce que doivent contenir les CGV ici.

 

Les conditions générales de vente pour des produits

générales de vente prestation de service site web

Dans le cas où vous vendriez également des produits physiques ou digitaux via votre site Internet, les informations suivantes doivent aussi apparaître dans vos CGV :

  • La garantie légale de conformité ainsi que la garantie des vices cachés ;
  • Une garantie commerciale et un service après vente : le moyen et le coût pour vous contacter en cas de besoin.

 

Comment rédiger les conditions générales de vente pour les prestations de service ?

 

Vous pouvez choisir de rédiger vos CGV vous même en vous basant sur un exemple de conditions générales de vente pour prestation de service. Vous trouverez facilement des textes déjà rédigés sur Internet, que vous pourrez modifier pour que les informations correspondent à votre activité.

Sinon, vous pouvez également acheter un modèle de conditions générales de vente pour prestations de service. Certains peuvent être remplis et complétés directement en ligne, et une fois achetés, vous les recevez sous forme de fichier texte et/ou de PDF.

Enfin, vous pouvez également faire appel à un avocat spécialisé pour rédiger vos conditions générales de vente. 

 

Où placer les conditions générales de vente sur son site web ?

 

générales de vente prestation de service beauté en ligne

Les CGV doivent être facilement accessibles et doivent être placées de manière stratégique. 

Tout d’abord, chaque cliente s’apprêtant à acheter un de vos services via votre site web doit avoir la possibilité de consulter les conditions générales de vente de vos prestations de service avant de payer.

Je vous conseille donc de créer une page individuelle pour vos CGV et de placer un lien sur la page “checkout” de votre site. La page checkout est la page où la cliente a la possibilité de payer avec sa carte bleue par exemple, ou bien de réserver le service, si elle paie à la livraison.

N’hésitez pas à placer également un lien sur la page du service lui-même afin que la cliente puisse avoir un accès facilité à toutes les conditions générales de vente de vos prestations de service.

Vous ne serez pas tenue pour responsable si une cliente ne lit pas les CGV avant d’acheter un de vos services. Mais elle doit en avoir eu la possibilité de manière claire.

Je vous recommande également de placer un lien vers votre page CGV dans le pied de page de votre site, afin que cette dernière soit parfaitement accessible. 

 

Les sanctions en cas de défaut de conditions générales de vente sur votre site Internet.

 

La loi prévoit une amende de 15 000 euros à toute entreprise individuelle qui ne dispose pas de conditions générales de vente pour ses prestations de service ou produits. 

La même amende est prévue pour toute information manquante.

 

Responsabilité de la présence de CGV sur votre site Internet

 

Que vous soyez ou non la créatrice de votre propre site Internet, vous êtes la seule responsable de la présence et du contenu des conditions générales de vente de vos prestations de service beauté. 

Lorsque vous faites appel à un webdesigner, assurez-vous qu’il prévoie une page pour les CGV de vos services et qu’il sache parfaitement où placer les liens pour que vos clientes puissent les consulter facilement.

Mes services de création de site web avec module de paiement en ligne incluent une page réservée aux CGV. Je m’occupe de la création de la page ainsi que de la mise en ligne du contenu que vous me fournissez.

Quelles mentions légales pour un site Internet ?

Quelles mentions légales pour un site Internet ?

Comme tout site Internet, les créateurs de formations en ligne doivent aussi faire apparaître les mentions légales sur leur site Internet sous peine de lourdes sanctions.

Voici donc tout ce que vous devez savoir sur les mentions légales que doivent comporter votre site Internet.

 

Les mentions légales d’un site Internet en France

 

Les mentions légales pour un site Internet sont obligatoires en France. C’est écrit dans la loi : que vous soyez un particulier ou bien un micro-entrepreneur, vous ne pouvez pas y échapper.

De même, qu’importe la plateforme que vous utilisez, que votre site ait été créé avec WordPress, Wix ou autre, cela ne change rien. Les mentions légales doivent apparaître sur votre site web et doivent être facilement accessibles. 

Que vous disposiez seulement d’un blog, ou au contraire d’un site vitrine ou d’un site e-commerce, votre site web doit disposer de mentions légales.

 

Quel contenu pour ces mentions obligatoires ?

 

Mentions légales site internet auto entrepreneur

Les mentions légales obligatoires d’un site Internet permettent de vous identifier. Leur contenu doit au minimum se composer de : 

 

  • L’identité de votre entreprise : si vous êtes auto-entrepreneur ou micro-entrepreneur, vous devez donc noter votre nom et votre prénom suivis de la mention “Entrepreneur Individuel” ou des initiales “EI”. L’adresse de votre entreprise, ou votre adresse personnelle le cas échéant doit également figurer dans les mentions légales.

 

  • Les informations de contact de votre entreprise : email et numéro de téléphone ;

 

  • Votre numéro d’immatriculation au Registre du Commerce et des Sociétés (RCS) ;

 

  • Votre numéro d’identification à la TVA ; 

 

  • L’identité de votre hébergeur, soit l’entreprise qui permet que votre site soit accessible comme OVH, Hostinger ou O2 Switch par exemple. Vous devez également renseigner l’adresse et le numéro de téléphone de votre hébergeur.

 

Mentions obligatoires à ajouter à vos mentions légales

 

D’autres mentions obligatoires en France doivent apparaître sur votre site Internet. Plutôt que de créer une page pour chacune d’elle, alors que le contenu est assez restreint, je vous conseille de les ajouter aux mentions légales.

Par ailleurs, la plupart des templates et exemples  incluent directement ces informations dans les mentions légales qu’ils vendent :

 

  • informations sur les droits d’auteur : votre site Internet doit obligatoirement être clair concernant la propriété intellectuelle des images, des textes, des vidéos ou tout autre contenu présent sur votre site Internet.

 

  • Conditions Générales d’Utilisations (CGU) : ces conditions déterminent ce que les visiteurs de votre site web sont autorisés ou non à faire sur votre site. Par exemple, les visiteurs d’un site vitrine sont généralement autorisés à consulter les informations et prendre contact avec la prestataire beauté via un formulaire ou par email. Sur un site de vente en ligne, même de services, ils sont autorisés à payer en ligne. Les CGU déterminent également les droits et les obligations des utilisateurs.

 

Où placer les mentions légales sur son site Internet ?

Les mentions obligatoires de votre site Internet doivent être facilement accessibles. Il doit donc être possible d’y accéder via un lien présent sur une autre page de votre site Internet, au minimum.

Je vous conseille de publier vos mentions légales sur une page individuelle et de placer le lien dans le pied de page de votre site Internet. 

Le pied de page est la dernière section d’une page Internet, et elle apparaît généralement sur toutes les pages. De cette manière, une visiteuse pourra consulter vos mentions légales depuis n’importe quelle page sur laquelle elle se trouve.

Vous répondrez ainsi à l’obligation d’accessibilité des mentions obligatoires de votre site Internet de prestataire beauté.

 

Comment rédiger les mentions légales de votre site Internet ?

 

Vous pouvez vous servir des informations présentes dans cet article pour la rédaction des mentions légales de votre site web. 

Cependant, il faut avouer que ce n’est pas forcément un exercice facile ou agréable. Heureusement, il existe de nombreux templates de mentions légales pour site Internet. Certains sont gratuits, d’autres payants.

Vous pouvez choisir de vous inspirer d’un exemple de mentions légales pour votre site Internet, ou bien d’acheter un template à compléter avec vos propres informations pour ensuite les poster sur votre site. 

Dans les deux cas, assurez-vous que vos mentions légales comportent bien toutes les informations obligatoires.

Site Internet sans mentions légales : les sanctions

 

On ne rigole pas avec les mentions légales d’un site Internet. Si votre site web est en défaut, vous risquez 1 an d’emprisonnement et 75 000 euros d’amende. 

Même si vous n’êtes pas la créatrice de votre site web, vous êtes responsable de son contenu, et donc de la présence ou non des mentions légales.

Si vous faites appel à un webdesigner pour la conception de votre site web, assurez-vous qu’il prévoit une page et un accès facilité aux mentions légales. 

La présence d’une page “mentions légales” est prévue dans mon service mais c’est au client de me fournir le contenu.

 

Les autres mentions obligatoires pour un site Internet

 

Malheureusement, les mentions légales ne sont pas les seules informations obligatoires qui doivent apparaître sur le site d’un créateur de formations en ligne.

Les sites Internet d’auto-entrepreneurs et micro-entrepreneurs doivent également disposer des pages suivantes :

  • Politique de confidentialité : pour informer les visiteurs du traitement de leurs données ;

 

 

  • Notice “Cookies” : pour informer les visiteuses de l’utilisation de “cookies” et obtenir leur consentement. Les cookies sont de petits robots qui capturent certaines informations comme par exemple les pages de sites visitées.

 

N’hésitez pas à cliquer sur chacune de ces pages afin d’en savoir plus à leur propos !

Comment faire un shooting photo professionnel soi-même pour son site Internet

Comment faire un shooting photo professionnel soi-même pour son site Internet

Vous envisagez de faire un shooting photo professionnel vous-même pour illustrer votre site Internet. Bonne idée !

Votre site Internet est le reflet de votre travail sur le web et, pour faire bonne impression et attirer de nouveaux clients, mieux vaut avoir de belles photos professionnelles.

Si vous n’êtes pas encore prêts à mettre le prix pour un shooting photo professionnel avec un photographe, cet article est pour vous. 

Ayant fait moi-même mon propre shooting photo professionnel pour ce site web, je suis en mesure de vous donner les meilleurs conseils pour que vous réussissiez le vôtre !

Voici 7 conseils pour réussir à faire un shooting professionnel soi-même pour son site Internet, même si vous n’avez pas d’appareil photo professionnel !

 

1. Définir un objectif clair pour vos photos professionnelles

 

objectif shooting photo professionnel site internet

Plusieurs types de photos sont nécessaires pour illustrer avec succès le site Internet d’une maquilleuse, d’une coiffeuse ou toute autre freelance beauté. 

Il vous faudra bien évidemment des photos de votre travail. Ce point-là sera traité dans un article différent, mais il est très important. 

La majorité des photos que vous allez utiliser sur votre site sont des photos : 

  • des maquillages que vous avez déjà réalisés sur des clientes, 
  • des coupes et couleurs que vous êtes capable de faire, 
  • des ongles que vous avez déjà faits ; 
  • etc. 

Cependant, si vous n’avez pas assez de photos de vos réalisations sur des clientes, il faudra compléter avec des photos professionnelles de vous-même. 

Commencez par réfléchir au message que vous voulez faire passer par ces photos. Voulez-vous donner l’image d’une professionnelle ? D’une femme créative ? D’une femme accessible ? D’une artiste ? Quels sentiments voulez-vous provoquer lorsque l’on regarde ces photos ? 

Répondre à ces questions est essentiel car cela va vous permettre de prendre une direction pour votre shooting photo professionnel. 

Pour ma part, je souhaitais réaliser des photos qui représentaient ma personnalité. Je voulais que mes photos présentent une jeune femme accessible, sympathique, pétillante et professionnelle. En me basant sur cela, j’ai pu ensuite organiser la suite du shooting photo professionnel à faire soi-même. 

 

2. Choisir le lieu de son shooting photo professionnel

 

Pour que vos photos reflètent exactement l’image que vous souhaitez, vous devez choisir un lieu adéquat. 

Si vous êtes coiffeuse par exemple, faire un shooting photo professionnel à la plage ne semble pas vraiment logique à première vue. 

Vous pouvez choisir de faire votre shooting professionnel à la maison ou bien en studio. 

 

Faire son shooting photo professionnel à la maison

 

shooting photo professionnel a la maison

Si votre foyer correspond suffisamment à la vision que vous avez pour les photos de votre site web, n’hésitez pas à le faire chez vous. 

Attention toutefois à ne pas laisser dans le cadre des objets trop personnels comme des photos par exemple, ou bien des éléments qui gâcheraient le côté professionnel de vos photos comme des jouets d’enfants ou de la vaisselle sale dans l’évier. 

Veillez à bien ranger et “styliser” les pièces dans lesquelles vous comptez prendre vos photos. N’hésitez pas non plus à dégager des pans de murs pour faire des photos plus sobres. 

En effet, il est courant que l’on dispose du texte sur les photos une fois postées sur le site web. Si l’arrière de votre photo est trop rempli, qu’il y a beaucoup d’objets et de couleurs, le texte ne se verra pas suffisamment. C’est pourquoi il est recommandé de privilégier les endroits simples et épurés pour faire ses shootings photo professionnels soi-même. 

 

Faire son shooting photo professionnel en studio

 

Si votre intérieur ne répond pas suffisamment aux critères demandés, vous pouvez faire votre shooting photo professionnel en studio. 

Vous pouvez choisir d’en louer un, ou bien de louer pour la journée un appartement suffisamment stylé sur AirBnB par exemple. 

Pour ma part, j’ai profité d’être en vacances dans une superbe maison pour prendre les photos professionnelles de mon site web. Le fond n’est pas toujours de la couleur que je souhaiterais, j’aurais aimé inclure davantage les couleurs de ma marque, mais le résultat n’est pas mal du tout pour un shooting photo professionnel fait moi-même et gratuit !

 

3. Faire une liste des tenues que vous porterez

 

tenues shooting photo professionnel soi meme

Une fois que vous avez l’objectif et le lieu de votre shooting photo professionnel à faire soi-même, il est temps de passer à la tenue. 

Vous pouvez choisir de porter une ou plusieurs tenues sur les photos de votre site Internet. Gardez en tête que plus vous aurez d’options, plus la séance photo pourrait être compliquée. 

Pour ma part, j’ai choisi seulement une tenue, légèrement versatile. Je porte un jean, un haut rayé rouge ainsi qu’une veste rouge. Étant en vacances à l’étranger, je ne pouvais pas emmener mon armoire entière. J’ai donc décidé de faire certaines photos avec la veste et d’autres sans. 

 

Bien choisir les vêtements de son shooting photo professionnel

 

Veillez à choisir des tenues qui correspondent à ce que vous voulez faire passer au travers de ce shooting photo. 

Si vous voulez être vue comme une artiste, n’hésitez pas à porter des vêtements de couleur, plutôt loose. Si vous voulez être vue comme une femme d’affaires, une veste a épaulettes et des talons représenteraient peut-être mieux cette image. 

 

Bien choisir les couleurs

 

Enfin, soyez intentionnelle sur les couleurs que vous portez. Choisissez de préférence les couleurs de votre marque, celles qui seront utilisées sur votre site web.

Si vous n’avez pas de vêtements dans ces couleurs, choisissez des couleurs neutres et essayez d’intégrer à vos photos des touches de couleurs de votre site via les accessoires ou la décoration de la pièce. 

J’ai choisi de porter du rouge car la couleur accent de mon site Internet s’y rapproche beaucoup, et n’est pas trop présente sur le site. C’est une couleur forte, il ne faut donc pas en abuser. 

Si j’ai choisi le rouge, c’est aussi parce qu’elle correspond à l’image pétillante que je veux donner de moi. Le rouge représente aussi la passion, la force et le fait d’oser. 

 

4. Faire une liste des accessoires dont vous aurez besoin

 

shooting photo professionnel soi meme studio

En tant que freelance beauté, vous utilisez chaque jour des accessoires spécifiques dans votre activité : des pinceaux de maquillage, des palettes, des brosses et sèches cheveux, des vernis à ongles, etc. 

Ces accessoires sont très importants car ils permettent directement de visualiser quel est votre métier. Ils doivent absolument se trouver sur les photos de votre site Internet. 

N’hésitez pas non plus à prévoir des shots des accessoires seulement, joliment disposés. Si vous êtes maquilleuse par exemple, votre shooting photo professionnel devrait inclure du maquillage comme des palettes de fards, des pinceaux etc. 

En tant que webdesigner et rédactrice SEO, l’accessoire que j’utilise le plus pour travailler est mon ordinateur. Il apparaît donc souvent sur les photos, tout comme le téléphone, un carnet et un stylo, qui sont aussi des objets que j’utilise dans mon travail. 

 

5. Comment faire des photos professionnelles avec un téléphone ou un appareil photo ? 

 

shooting photo professionnel soi meme iphone

Si vous disposez d’un bon appareil photo et que vous savez vous en servir, je vous recommande de l’utiliser. Mais si ce n’est pas le cas, pas de problème, votre téléphone – tant qu’il ne date pas du siècle dernier – suffira amplement pour votre shooting photo professionnel. 

Quoi que vous choisissiez pour prendre vos photos, le mieux est de faire appel à quelqu’un pour les prendre. N’hésitez pas à le ou la prendre en photo avant, pour lui montrer exactement ce que vous souhaitez au niveau du cadre et de la lumière. La personne se rendra mieux compte du résultat que vous attendez. 

Variez les photos horizontales et verticales, mais privilégiez les photos horizontales pour votre site web. Faites également des photos de plus ou moins près pour pouvoir recadrer facilement le sujet une fois que l’on intégrera les photos sur le site.

 

Utiliser un appareil photo professionnel pour shooting

 

Si vous décidez de prendre les photos vous-même avec un appareil photo professionnel, pensez à utiliser le retardateur ou bien une télécommande pour l’activer à distance. 

Et si votre appareil photo dispose d’un écran que vous pouvez rabattre pour vous voir lorsque vous posez, c’est encore mieux. 

Néanmoins, je vous conseille de faire appel à une amie, votre conjoint, votre mère même, pour vous aider à prendre vos photos. Cela vous permettra d’être plus détendue et vous pourrez tester plus de poses. 

Vous aurez également un retour direct sur vos photos et la séance sera beaucoup plus facile et rapide.

 

Faire des photos professionnelles avec un iPhone / smartphone

 

Si vous choisissez d’utiliser votre iPhone ou votre smartphone pour prendre vos photos de site Internet, pensez à commander une télécommande qui vous permettra de prendre vos photos à distance. Il existe aussi le mode “retardateur”, mais ce n’est pas forcément la méthode la plus facile. 

N’hésitez pas à jouer avec les différents paramètres pour modifier la luminosité et les flous sur les photos. Le mode “portrait” de l’iPhone est vraiment pas mal pour… les portraits. 

Ma séance photo a été réalisée avec un iPhone 13, avec un mode qui permettait parfois de flouter légèrement le fond. C’est une bonne idée car il faut garder en tête que du texte sera peut être apposé sur la photo une fois en ligne. 

Si vous choisissez de faire le shooting photo professionnel vous-même, utilisez de préférence la caméra à l’avant du téléphone, même si la qualité est moins bonne. Vous pourrez vous assurer que vous êtes bien cadrée et que la lumière est bonne en temps réel.

Mais si vous voulez vraiment faire un shooting photo de pro, utilisez l’appareil photo arrière de votre téléphone et placez un miroir devant l’écran pour tenter de vous voir. Il vous faudra sûrement faire plusieurs essais avant de trouver la bonne position et le bon cadrage, alors patience ! 

Si vous êtes comme moi, que vous n’êtes ni mannequin ni modèle photo, je vous conseille de prévoir vos poses à l’avance. 

C’est aussi une bonne idée pour prendre des photos qui auront un rapport direct avec les pages du site. Vous pouvez par exemple planifier des photos de vous en train de maquiller pour la page “Services” de votre site, et une photo portrait plus simple pour la page “A propos” par exemple. 

Choisir ses poses et faire un plan clair des photos à prendre pour telle ou telle page de votre site web, c’est s’assurer : 

  • d’avoir toutes les photos dont vous avez besoin pour le site ;
  • d’être ultra efficace et rapide pendant votre shooting photo professionnel.

Mon conseil est donc de choisir vos poses à l’avance en vous inspirant de photos qui reflètent déjà le message que vous souhaitez faire passer sur votre site web. 

Allez sur Pinterest et tapez par exemple “Shooting photo professionnel femme” ou “Shooting photo professionnel maquilleuse”, “Shooting photo professionnel coiffeuse” etc pour trouver des photos avec des poses qui vous plaisent et que vous pourrez reproduire. 

Créez ensuite un document où vous stockerez toutes les photos que vous avez enregistrées, avec pour chacune d’elles la page de site correspondante. Ce document sera votre feuille de route durant votre shooting photo professionnel à faire soi-même.

Vous aurez besoin de nombreuses photos pour votre site Internet. Comptez-en au moins 5 par page. Mieux vaut trop que pas assez ! 

 

7. Dernières recommandations 

 

Les photos que vous prendrez lors de ce shooting photo professionnel sont celles qui vous représenteront, vous et votre travail. Il est capital d’obtenir des photos de qualité si vous souhaitez que vos visiteuses soient convaincues et fassent appel à vos services. 

Pour être détendue et obtenir les meilleures photos possible, pensez à mettre une musique que vous aimez pendant la séance. 

N’hésitez pas à prendre le plus de photos possible, elles ne seront jamais perdues. J’en ai pris plus de 300 pour ce shooting photo professionnel fait moi-même, avec l’aide de mon mari. Entre les ratées, les prises en x10 et les différentes poses, j’en ai vraiment beaucoup, et c’est tant mieux. 

Ces photos pourront être utilisées sur vos réseaux sociaux ou même dans vos articles de blogs si vous souhaitez rédiger et augmenter le trafic de votre site Internet. 

 

Amusez-vous !

 

comment faire shooting photo professionnel soi meme

Vous avez maintenant toutes les cartes en main pour un shooting photo professionnel réussi !

Une fois que vous avez les photos pour votre site web, choisissez les meilleures et mettez-les en ligne. 

 

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