Étude de cas : Parler aux Animaux
Aurore Pramil est une auteure et formatrice qui communique avec les animaux.
Également à la tête d’un centre de formation (qui fera l’objet d’une prochaine étude de cas), elle propose des ouvrages sur la communication animale : des livres et des oracles à destinations d’un public hypersensible et empathique, souhaitant se rapprocher de la nature et communiquer avec les animaux.
En plus des ouvrages, Aurore Pramil propose aussi des séances de communication animale pour mieux connaitre son animal, mieux se connaitre soi-même ou encore communiquer avec un animal défunt.
Présente dans de très nombreux médias, Aurore fait face à une forte demande pour ses consultations, tout comme pour ses formations.
Les objectifs d’Aurore Pramil
Lorsqu’elle a fait appel à mes services, Aurore Pramil avait plusieurs objectifs :
– Simplifier la gestion de ses consultations :
Forte de nombreuses apparitions médias sur YouTube, en TV ou même en podcast, Aurore bénéficie d’une grande demande pour ses services.
Bien que cela soit une excellente chose, Aurore est une entrepreneuse très occupée qui a également un centre de formation à gérer. La prise de rendez-vous pour ces consultations en communication animale devenait difficile car Aurore faisait tout elle-même.
Booker un rendez-vous devenait de plus en plus long pour ses clients, mais également pour elle car cela lui demandait beaucoup de travail et d’allers-retours par email avec ses clients.
– Proposer une alternative à ses consultations :
Le délais d’attente pour une consultation de communication animale avec Aurore est d’environ 3 mois.
Aurore fait de son mieux pour offrir un maximum de créneaux à ses clients, mais comme expliqué plus haut, elle porte plusieurs casquettes qui lui demandent également du temps : auteure, fondatrice d’un centre de formation, formatrice, entrepreneure, etc.
Afin d’aider le plus de personnes possible, notamment celles qui ont un besoin urgent, Aurore souhaitait créer une page sur son site qui regrouperait d’autres experts en communication animale de confiance, qu’elle a formés, afin que ses potentiels clients puissent obtenir plus rapidement de l’aide.
– Mettre en avant ses livres :
Enfin, Aurore avait à coeur de mettre en avant sa casquette d’auteure. Passionnée par la transmission de son savoir, la rédaction de livres est encore pour elle le meilleur moyen de toucher le plus de personnes possibles.
Aussi, il était important pour elle d’ajouter à son site, en bonne place, l’ensemble des ouvrages créés jusqu’ici, ainsi que ceux à venir.
La stratégie mise en place
Afin de faire de ces objectifs une réalité, nous avons mis en place plusieurs éléments :
1. Tout d’abord, nous avons retravaillé le branding du site Internet. Le but était d’obtenir un site chaleureux, à l’image d’Aurore, mais non moins professionnel.
2. J’ai créé une stratégie de site afin de mettre bien en avant la casquette auteure d’Aurore, comme elle le souhaitait.
Alors que ses livres n’apparaissaient pas sur son site précédent, ils sont maintenant en excellente place. Il est facile pour ses visiteurs de se renseigner sur l’ensemble des oeuvres d’Aurore, mais également de les commander directement en ligne.
3. Nous avons raccourcis le délais de traitement des consultations en simplifiant la prise de rendez-vous. Là où il fallait plusieurs échanges d’emails pour pouvoir réserver une consultation et payer, aujourd’hui tout se fait en automatique.
Les clients ont la possibilité de choisir la date et le créneau qui leur convient aisément à partir de la page de service et paient directement en ligne. Tout est automatisé pour Aurore : la prise de rendez-vous, le questionnaire à remplir et le paiement. Il n’y a plus d’aller retour sur ce point-là, elle n’a plus rien à faire.
4. Les délais pour obtenir un rendez-vous avec Aurore restent évidemment longs. Cependant, il est maintenant possible pour le visiteur pressé d’obtenir une consultation rapidement. En effet, il lui suffit de choisir parmi plusieurs dizaines d’autres experts en communication de confiance, formés par Aurore Pramil elle-même, afin d’obtenir un délais plus court.
Quels résultats ?
La mise en place de la stratégie de site ainsi que les changements évoqués plus haut ont permis à Aurore d’atteindre tous les objectifs qu’elle s’était fixés.
Tout d’abord, son site asseoit davantage son autorité en tant qu’experte en communication animale mais également en tant qu’auteure.
L’utilisation des marqueurs d’autorité de manière stratégique permet de renforcer encore davantage la confiance des visiteurs sur le site web.
Ensuite, son site Internet lui permet de convertir les visiteurs en clients pour ses consultations de communication animale beaucoup plus facilement, que ce soit pour eux, comme pour Aurore.
Le site est plus simple et clair. La navigation est facile à comprendre et la prise de rendez-vous se fait en automatique sur le site Internet.
Les clients n’ont plus à attendre la réponse d’Aurore pour connaitre les modalités du service ou encore connaitre les disponibilités. Ils n’ont plus non plus à attendre une réponse pour pouvoir procéder au paiement. Tout se fait maintenant en automatique.
Aurore gagne ainsi énormément de temps qu’elle peut utiliser à d’autres fins comme la rédaction d’un nouvel ouvrage par exemple.
Enfin, le site permet également d’informer sur le centre de formation d’Aurore, l’ECAMT. Cela fait une jolie passerelle pour tous les visiteurs qui veulent aller plus loin et apprendre eux-aussi à communiquer avec les animaux.
Et pour tous les clients avec un besoin de consultation en urgence, ils trouvent maintenant une solution : une liste d’experts recommandés et formés par Aurore elle-même.
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